Cambio de Domicilio Izzi: Guía Completa 2026 (Requisitos, Costo y Pasos)
¿Te vas a mudar y no sabes qué hacer con tu servicio de internet? Tranquilo, no tienes que cancelar nada. El cambio de domicilio izzi es un trámite que puedes hacer en menos de 10 minutos desde tu celular, y en la mayoría de los casos te llevas tu mismo paquete, tu mismo módem y tus mismos precios a la casa nueva.
En esta guía te explico, con palabras simples y sin rodeos, cómo pedir tu cambio de domicilio izzi, cuánto cobran, cuánto tarda, y qué hacer si algo sale mal en el proceso. Todo lo que necesitas está aquí, en un solo lugar.
¿Qué es el cambio de domicilio izzi?
Es el trámite que le pides a izzi para mover tu servicio (internet, telefonía o televisión) de tu casa actual a tu casa nueva, sin perder tu contrato ni tener que empezar de cero. En lugar de cancelar y contratar otra vez, izzi manda a un técnico a tu nueva dirección para que instale todo ahí, usando el mismo equipo que ya tienes.
Este trámite no es lo mismo que simplemente desconectar el módem y llevártelo tú mismo. Salvo que tengas un equipo inalámbrico como izzi Flex o izzi Pocket, tu módem está “amarrado” a la dirección donde se instaló, así que si no avisas, es probable que el servicio no funcione en la casa nueva.
¿Cómo pedir un cambio de domicilio en izzi? (paso a paso)
Puedes hacer tu cambio de domicilio izzi por cinco canales distintos. La clave para que salga bien a la primera es tener listos tus datos antes de empezar. Elige el canal que más te acomode:
1. Desde la App izzi o “Mi cuenta”
- Abre la App izzi o entra a la página web con tu usuario y contraseña.
- Ve al menú y selecciona “Mis trámites”.
- Elige la opción “Cambio de domicilio o reubicación”.
- Escribe el código postal de tu nueva dirección para que el sistema revise si hay cobertura izzi ahí.
- Llena los datos completos: calle, número, colonia y referencias.
- Adjunta tu comprobante de domicilio nuevo (puede ser un recibo de luz o agua).
- Agenda el día y horario en que el técnico puede visitarte.
- Al terminar, izzi te da un folio de seguimiento; guárdalo, porque con él puedes revisar el estatus de tu trámite en “Mis trámites” > “En proceso”.
2. Por teléfono
El cambio de domicilio izzi por teléfono es la opción más directa si te gusta resolver todo en una sola llamada. Marca al 050 desde tu línea izzi o al 800 120 5000 desde cualquier celular o teléfono fijo. Ten a la mano tu número de cuenta, tu identificación y los datos completos de la nueva dirección. Un asesor confirma la cobertura y agenda la visita técnica en la misma llamada.
3. Por WhatsApp
El cambio de domicilio izzi por WhatsApp es de las formas más rápidas y cómodas, ideal si no quieres hacer llamadas o filas. Solo tienes que:
- Guardar el número 55 8900 3103.
- Escribir un mensaje pidiendo el cambio de domicilio.
- Tener a la mano tu número de cuenta y el correo registrado en izzi.
- Esperar a que un asesor tome tus datos y complete tu cambio de domicilio izzi por chat.
4. En una sucursal izzi
Si prefieres el trato en persona, acude como titular de la cuenta con tu identificación oficial vigente. El asesor te pedirá los datos del nuevo domicilio y te dará tu folio de seguimiento antes de que te vayas.
5. Desde el sitio web oficial
Igual que en la App: inicias sesión, entras a trámites, escribes tu nuevo código postal y llenas el formulario. Un asesor se pone en contacto para continuar el proceso.
| Canal | Tiempo aproximado de gestión | Ideal para… |
|---|---|---|
| App / Mi cuenta izzi | 5-10 minutos | Quien quiere hacerlo solo, sin hablar con nadie |
| WhatsApp (55 8900 3103) | 10-15 minutos | Quien prefiere escribir en lugar de llamar |
| Teléfono (050 / 800 120 5000) | 10-20 minutos | Quien quiere resolver todo en una sola llamada |
| Sucursal izzi | 20-30 minutos | Quien tiene dudas y prefiere el trato directo |
| Página web izzi.mx | 5-10 minutos | Quien ya tiene cuenta activa en línea |
Requisitos para hacer el cambio de domicilio en izzi
Antes de iniciar tu cambio de domicilio izzi, asegúrate de cumplir con esto:
- Ser el titular de la cuenta o un contacto previamente autorizado por el titular.
- No tener adeudos pendientes; la cuenta debe estar al corriente.
- Contar con una identificación oficial vigente (INE o pasaporte), sobre todo si haces el trámite en sucursal.
- Tener los datos completos de tu nuevo domicilio: calle, número, colonia y código postal.
- Verificar que exista cobertura izzi en la nueva dirección (el propio sistema te lo confirma al ingresar el código postal).
Si te falta alguno de estos puntos, el trámite se puede retrasar o incluso rechazar, así que revisa esta lista antes de llamar o escribir.
¿Cuánto cobra izzi por un cambio de domicilio?
Cuánto cobran por el cambio de domicilio izzi es, sin duda, la pregunta que más se repite. La respuesta honesta es: depende de tu caso. Así se divide normalmente:
| Situación | Costo aproximado |
|---|---|
| Cambio dentro de la misma zona de cobertura, sin instalación especial | Gratis |
| Cambio que requiere cableado o instalación adicional | $300 a $350 pesos |
| El técnico visita pero no puede instalar (nadie en casa, o falta el equipo) | $500 pesos |
Este cargo se refleja en tu próximo estado de cuenta, nunca lo pagas en efectivo directo al técnico. De hecho, izzi es muy claro en esto: sus técnicos no están autorizados a cobrar en efectivo durante la visita. Si alguien te pide dinero en mano, es una señal de alerta y debes reportarlo al 800 120 5000.
Tip práctico: antes de agendar tu cambio de domicilio izzi, pregúntale al asesor si tu caso aplica para cambio gratuito. Muchas veces, si te quedas en la misma colonia o zona técnica, no pagas nada.
¿Cuánto tarda el cambio de domicilio izzi?
En general, el proceso completo tarda entre 48 y 72 horas desde que agendas la visita. Sin embargo, si tu nueva zona tiene poca disponibilidad de técnicos o baja cobertura de infraestructura, puede extenderse hasta 3 y 7 días hábiles.
Recomendación: si ya sabes la fecha de tu mudanza, agenda tu cambio de domicilio izzi con al menos una semana de anticipación para que el técnico llegue el mismo día (o muy cerca) de cuando tú llegues a la casa nueva.
¿Qué pasa si conecto mi módem izzi en otra casa sin avisar?
Es una duda muy común, y la respuesta corta es: normalmente no va a funcionar. Los servicios de cable o fibra óptica de izzi están configurados para operar en la dirección donde originalmente se instalaron. Si desconectas tu módem y lo llevas a otra casa sin hacer el trámite, es muy probable que:
- El servicio no tenga señal o no active la conexión.
- El sistema detecte que el equipo se movió y bloquee el servicio por seguridad.
- Pierdas la garantía técnica sobre ese equipo.
La única excepción real es si tienes un equipo inalámbrico, como izzi Flex o izzi Pocket, que sí funciona en cualquier ubicación con cobertura de la red móvil, sin necesidad de instalación física. Si tu servicio es por cable o fibra, siempre debes tramitar tu cambio de domicilio izzi oficial para que un técnico revise la cobertura y active todo correctamente en la nueva dirección.
¿Cómo puedo cambiar mi internet a otro domicilio?
Si lo que buscas es específicamente mover tu servicio de internet (sin importar si tienes o no televisión o telefonía), el proceso es exactamente el mismo que el cambio de domicilio general:
- Verifica que haya cobertura izzi en la nueva dirección.
- Solicita tu cambio de domicilio izzi por App, teléfono, WhatsApp o sucursal.
- Agenda la visita técnica.
- El técnico reinstala tu módem y reactiva el servicio en la nueva casa.
No necesitas cancelar tu contrato ni firmar uno nuevo: tu plan, tu velocidad y tu precio se mantienen igual, siempre que exista la misma infraestructura disponible en la zona nueva.
Aprovecha la reinstalación para revisar también la configuración de tu red Wi-Fi en la casa nueva. Si tienes hijos y necesitas ajustar los filtros de navegación, aquí te explicamos cómo quitar el control parental de izzi paso a paso.
Cambiar paquete izzi a solo internet al mudarte
Muchas personas aprovechan la mudanza para simplificar su paquete. Si en tu nueva casa ya no necesitas televisión de paga, o si buscas reducir tu recibo mensual, puedes pedir el cambio a un paquete de solo internet al mismo tiempo que solicitas el cambio de domicilio.
Para hacerlo:
- Menciónalo directamente con el asesor cuando pidas tu cambio de domicilio izzi (por teléfono, WhatsApp o sucursal).
- O hazlo por separado desde la App, en la sección “Mi paquete”, una vez que el cambio de domicilio izzi ya esté completado.
Ten en cuenta que algunos paquetes con descuento por “Doble Play” o “Triple Play” pueden perder la promoción si reduces los servicios contratados, así que conviene preguntar cómo afecta esto tu precio final antes de confirmar el cambio.
Descargar comprobante de domicilio izzi
Tu recibo o estado de cuenta izzi funciona como comprobante de domicilio válido para trámites como el INE, el pasaporte, aperturas de cuentas bancarias, inscripciones escolares y más, porque incluye tu domicilio completo registrado. Por eso conviene descargarlo después de completar tu cambio de domicilio izzi, para que refleje tu dirección actualizada.
Para descargarlo:
- Entra a la App izzi o a “Mi cuenta” en la página web.
- Ve a la sección de “Estado de cuenta” o “Facturación”.
- Selecciona el mes que necesitas.
- Da clic en el botón “PDF” para descargarlo.
- Ábrelo desde la carpeta de descargas de tu dispositivo y, si lo necesitas impreso, usa la opción de imprimir de tu computadora.
Si vas a usarlo como comprobante de domicilio para un trámite oficial, asegúrate de que la dirección que aparece ahí sea la actualizada; si acabas de mudarte, primero completa tu cambio de domicilio izzi para que el recibo refleje tu nueva dirección.
Cambio de domicilio izzi vs. cambio de domicilio Telmex
Si estás comparando proveedores antes de decidir con quién quedarte tras tu mudanza, esta tabla te da un panorama rápido entre el cambio de domicilio izzi y el trámite equivalente en Telmex:
| Izzi | Telmex | |
|---|---|---|
| Costo | Gratis en la misma zona, o $300-$350 pesos | $849 pesos (con opción a meses sin intereses) |
| Tiempo estimado | 48 a 72 horas (hasta 7 días en zonas con poca disponibilidad) | 2 a 7 días hábiles |
| Canales disponibles | App, web, teléfono, WhatsApp, sucursal | App, web, teléfono, sucursal |
| Requiere estar al corriente de pago | Sí | Sí |
| Incluye cambio de módem | Solo si es necesario | Sí, incluye módem doble banda |
Como ves, izzi suele ser más económico y un poco más rápido en la mayoría de los casos, mientras que Telmex tiene un costo fijo más alto pero incluye un módem nuevo como parte del trámite.
En resumen
- El cambio de domicilio izzi se puede solicitar por App, web, teléfono, WhatsApp o sucursal.
- El costo va de gratis a $500 pesos, según si tu caso requiere instalación especial.
- El proceso tarda entre 48 horas y 7 días hábiles.
- Necesitas ser el titular, no tener adeudos y confirmar cobertura en tu nueva dirección.
- Si tu módem es por cable o fibra, nunca lo muevas sin avisar a izzi.
- Puedes aprovechar la mudanza para simplificar tu paquete a solo internet.
- Tu recibo o estado de cuenta izzi también sirve como comprobante de domicilio para otros trámites.
Con esta información ya tienes todo lo necesario para hacer tu cambio de domicilio izzi sin sorpresas ni contratiempos. Solo asegúrate de verificar la cobertura antes de agendar, y listo: te mudas sin quedarte sin internet.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de domicilio izzi
Malina Diego – Sobre la Autora
Malina Diego es autora y especialista en contenidos tecnológicos con experiencia práctica demostrada en la creación de artículos técnicos, guías prácticas y tutoriales educativos basados en el uso real de la tecnología de consumo.
Se especializa en Android, aplicaciones móviles, software y soluciones digitales, enfocando su trabajo en analizar, probar y explicar herramientas tecnológicas de manera clara, práctica y accesible.
Su enfoque pone énfasis en la usabilidad, la resolución eficiente de problemas comunes y la optimización del rendimiento de los dispositivos, con el objetivo de ayudar a los usuarios a comprender y aplicar soluciones prácticas sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
El trabajo de Malina está diseñado para ofrecer información precisa, útil y confiable a quienes navegan por el mundo tecnológico actual.